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LATAM RADAR

Tablero Anual 2026

✅ GCP
📊 Resumen Ejecutivo — Feb 2026
NPS
28
Meta: ≥40 | Satisfacción Cliente
FCR
67%
↓ -4.7 vs mes anterior
Meta: ≥80% | Resolución 1er Contacto
AHT
16.2min
↑ +0.4 vs mes anterior
Meta: ≤6 min | Tiempo Medio Atención
Calidad
67
↓ -0.0 vs mes anterior
Meta: ≥90 | Cumplimiento Estándar

📈 Tendencias

NPS Trend
FCR Trend
AHT Trend
Calidad Trend

📋 Análisis por Proceso

PROCESO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ATENCION_PREMIUM 41.6 44.0 - - - - - - - - - -
CAMBIO_INVOLUNTARIO -12.6 -35.5 - - - - - - - - - -
CAMBIO_VOLUNTARIO 11.2 17.2 - - - - - - - - - -
CANJE -7.8 -31.1 - - - - - - - - - -
CHECK_IN 36.3 28.3 - - - - - - - - - -
DEVOLUCIONES -3.8 0.8 - - - - - - - - - -
EQUIPAJE -48.0 -32.7 - - - - - - - - - -
EXCEPCIONES 29.9 31.2 - - - - - - - - - -
INFORMACION_DE_VIAJE 28.1 31.8 - - - - - - - - - -
LATAM_PASS 42.3 44.8 - - - - - - - - - -
LOGIN 46.4 45.7 - - - - - - - - - -
OTROS 25.4 26.9 - - - - - - - - - -
OTROS_FFP 10.3 19.7 - - - - - - - - - -
RECLAMOS -67.5 -54.9 - - - - - - - - - -
SERVICIOS_ESPECIALES 49.8 58.1 - - - - - - - - - -
SOPORTE 100.0 100.0 - - - - - - - - - -
TRAVEL_VOUCHER -0.5 11.9 - - - - - - - - - -
VENTAS 9.9 6.4 - - - - - - - - - -
VENTAS_ANCILLARIES 25.5 24.6 - - - - - - - - - -
PROCESO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ATENCION_PREMIUM 13.0 13.6 - - - - - - - - - -
CAMBIO_INVOLUNTARIO 28.8 27.9 - - - - - - - - - -
CAMBIO_VOLUNTARIO 29.3 30.6 - - - - - - - - - -
CANJE 28.6 28.3 - - - - - - - - - -
CHECK_IN 19.5 20.0 - - - - - - - - - -
DEVOLUCIONES 17.7 19.7 - - - - - - - - - -
EQUIPAJE 7.1 9.2 - - - - - - - - - -
EXCEPCIONES 29.3 34.2 - - - - - - - - - -
INFORMACION_DE_VIAJE 16.4 17.4 - - - - - - - - - -
LATAM_PASS 6.7 8.4 - - - - - - - - - -
LOGIN 22.9 24.1 - - - - - - - - - -
OTROS 12.3 12.8 - - - - - - - - - -
OTROS_FFP 16.6 19.3 - - - - - - - - - -
RECLAMOS 20.6 18.4 - - - - - - - - - -
SERVICIOS_ESPECIALES 21.7 23.0 - - - - - - - - - -
SOPORTE 6.5 6.4 - - - - - - - - - -
TRAVEL_VOUCHER 25.3 25.1 - - - - - - - - - -
VENTAS 25.9 26.8 - - - - - - - - - -
VENTAS_ANCILLARIES 21.8 22.6 - - - - - - - - - -
PROCESO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ATENCION_PREMIUM 73.1 71.2 - - - - - - - - - -
CAMBIO_INVOLUNTARIO 70.2 58.3 - - - - - - - - - -
CAMBIO_VOLUNTARIO 82.4 75.5 - - - - - - - - - -
CANJE 73.3 63.3 - - - - - - - - - -
CHECK_IN 85.7 87.7 - - - - - - - - - -
DEVOLUCIONES 69.6 63.8 - - - - - - - - - -
EQUIPAJE 27.0 29.3 - - - - - - - - - -
EXCEPCIONES 67.9 62.9 - - - - - - - - - -
INFORMACION_DE_VIAJE 82.8 76.9 - - - - - - - - - -
LATAM_PASS 61.0 55.9 - - - - - - - - - -
LOGIN 68.0 64.3 - - - - - - - - - -
OTROS 67.2 63.4 - - - - - - - - - -
OTROS_FFP 65.6 65.1 - - - - - - - - - -
RECLAMOS 56.8 45.4 - - - - - - - - - -
SERVICIOS_ESPECIALES 85.0 82.6 - - - - - - - - - -
SOPORTE 84.2 79.0 - - - - - - - - - -
TRAVEL_VOUCHER 70.6 60.8 - - - - - - - - - -
VENTAS 78.2 72.6 - - - - - - - - - -
VENTAS_ANCILLARIES 78.6 74.9 - - - - - - - - - -
PROCESO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
ATENCION_PREMIUM 70.5 71.3 - - - - - - - - - -
CAMBIO_INVOLUNTARIO 65.1 - - - - - - - - - - -
CAMBIO_VOLUNTARIO 71.4 - - - - - - - - - - -
CANJE 59.4 - - - - - - - - - - -
CHECK_IN 75.1 - - - - - - - - - - -
DEVOLUCIONES 56.8 58.2 - - - - - - - - - -
EQUIPAJE 59.6 63.1 - - - - - - - - - -
EXCEPCIONES 66.3 - - - - - - - - - - -
INFORMACION_DE_VIAJE 69.7 - - - - - - - - - - -
LATAM_PASS 64.3 62.6 - - - - - - - - - -
LOGIN 66.7 - - - - - - - - - - -
OTROS 67.2 67.3 - - - - - - - - - -
OTROS_FFP 56.6 - - - - - - - - - - -
RECLAMOS 56.1 56.3 - - - - - - - - - -
SERVICIOS_ESPECIALES 73.8 - - - - - - - - - - -
SOPORTE 69.2 68.9 - - - - - - - - - -
TRAVEL_VOUCHER 52.2 - - - - - - - - - - -
VENTAS 68.8 72.3 - - - - - - - - - -
VENTAS_ANCILLARIES 66.3 - - - - - - - - - - -

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